CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Las presentes condiciones generales de venta rigen la compra de productos realizada a distancia a través de Internet en el sitio www.drgiorgini.com por personas físicas que actúan con fines no profesionales y adquieren los productos en calidad de consumidores (en adelante, «consumidor», «comprador», «usuario» o «cliente»).

Se ruega leer atentamente las presentes condiciones generales de venta antes de realizar un pedido de compra de cualquier producto o servicio en el sitio. Cada vez que un usuario desee realizar un pedido de compra deberá declarar que ha leído y comprendido y acepta el contenido de las presentes condiciones generales de venta. En caso de que el usuario no acepte las presentes condiciones generales de venta, no podrá realizar pedidos de compra de ningún producto vendido en el sitio. Se ruega al usuario imprimir y conservar una copia del presente documento para futuras consultas.

En el siguiente enlace se encuentra disponible el texto informativo relativo a la normativa aplicable en cuestiones de privacidad (hipervínculo).

1. INTRODUCCIÓN. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR Y DE SU TIENDA ELECTRÓNICA

Las presentes condiciones generales de venta en línea —aplicables a las transacciones realizadas a través del sitio web www.drgiorgini.com (en adelante, el «sitio»)— rigen la oferta y la venta de los productos ofrecidos en línea por SER-VIS S.R.L. (en adelante, el «proveedor» o el «vendedor»), con sede legal en Zona Ind. S. Adirano 15/16. 50034 Marradi (FI) Italia, inscrita en la Cámara de Comercio de Florencia bajo el número FI-433842, con número de IVA 004419730488 y cuya dirección de correo electrónico es consumers@drgiorgini.com

 

2. OBJETO DEL CONTRATO

El contrato rige la venta por parte del proveedor y la compra por parte del comprador, mediante herramientas telemáticas, de los productos ofrecidos en el sitio.

Los citados productos están disponibles en el sitio web www.drgiorgini.com, que reproduce el catálogo de los productos ofrecidos en línea por el proveedor. Dichos productos se plasman en el sitio de la forma más exhaustiva posible, indicando sus características. A pesar de ello, el proveedor no puede garantizar una correspondencia exacta entre la consistencia real de los productos ofrecidos en línea y su representación en la pantalla del comprador. En caso de discrepancias entre las imágenes de los productos visibles en línea y su ficha descriptiva redactada por escrito, tendrá prioridad esta última.

 

 

3. PROCEDIMIENTO DE COMPRA Y FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO

 

1. El cliente puede adquirir uno o varios productos presentes en el catálogo electrónico del sitio (ilustrados y descritos en las correspondientes fichas descriptivas) poniéndolos en el «carro de la compra» y respetando los procedimientos técnicos de acceso al sitio.

 

2. La publicación de los productos indicados en el sitio constituye una invitación dirigida al cliente a formular una propuesta contractual de compra a SER-VIS. Antes de finalizar el pedido, al cliente se le mostrará una página de resumen mostrando, entre otras cosas, los productos seleccionados, su precio y, en su caso, los gastos de envío. Las condiciones generales de venta y la política de privacidad podrán consultarse, guardarse e imprimirse antes de finalizar el pedido.

 

3. El pedido, una vez enviado por el cliente, tendrá valor de propuesta contractual y, con ello, el cliente reconoce conocer y aceptar íntegramente las presentes condiciones generales de venta. Se invita al cliente a imprimir y conservar el resumen del pedido mostrado tras finalizar el pedido mediante el sitio. El campo «notas» en su caso presente en el módulo de pedido electrónico puede ser usado por el cliente para introducir indicaciones operativas (como el nombre escrito en el portero automático) y no constituirá en ningún caso parte del contrato; tampoco podrá contener exenciones a las presentes condiciones generales de venta ni, en general, a las condiciones contractuales.

 

4. SER-VIS tiene la facultad de aceptar o no, a su discreción, el pedido enviado por el cliente, sin que éste pueda reclamar pretensiones o derechos de ninguna clase, bajo ningún concepto, en caso de falta de aceptación del pedido. La aceptación de la propuesta del cliente será confirmada por SER-VIS mediante un mensaje de correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico comunicada por el cliente. El contrato de compra estipulado entre SER-VIS y el cliente se considerará formalizado con el envío de la confirmación del pedido al cliente, sin perjuicio de las comprobaciones que se indican en el apartado 5.

 

5. El cliente reconoce que la confirmación del pedido mencionada en el apartado anterior se envía tras un control automatizado; en caso de que, en el momento del embalaje y del envío de los productos, SER-VIS encontrara errores en el catálogo o en el pedido relativos al precio, a las características o a la disponibilidad de un producto, avisará de ello al cliente a la mayor brevedad para acordar la modificación o la cancelación del pedido.

 

6. El cliente, como consumidor, puede ejercer su derecho de rescisión en los términos y las condiciones legales, en relación a lo cual se remite a los art. 13 («Derecho de rescisión») y 14 («Casos de exclusión del derecho de rescisión») de las presentes condiciones generales de venta.

 

 

4. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

 

1. El cliente puede adquirir exclusivamente los bienes presentes en el catálogo publicado en el sitio. Los precios y la disponibilidad de los productos indicados en el sitio pueden sufrir modificaciones, pero en lo que al cliente se refiere tendrá validez el precio indicado en el momento de la compra.
2. En el sitio se indican los productos que están disponibles para ser enviados. El cliente toma nota de que, debido al posible acceso simultáneo al sitio por parte de varios usuarios y del tiempo que puede transcurrir entre que se carga la página web y se ponen los productos en el carro, la disponibilidad de los productos podría variar sensiblemente con respecto a lo que se indica en el sitio. Una vez que el cliente haya enviado la propuesta de pedido, nuestro personal comprobará la disponibilidad real de los productos adquiridos y avisará al cliente en caso de no que uno o varios productos no estén disponibles. SER-VIS se compromete a cumplir con sus obligaciones a la mayor brevedad y con arreglo a los modos y en los términos que se indican en los art. 8 y 9 de las presentes condiciones generales de venta; cuando los plazos de entrega del producto pedido sufran retrasos con respecto a los indicados en el sitio antes del pedido, SER-VIS se compromete a comunicarlo rápidamente al cliente mediante un mensaje de correo electrónico a la dirección indicada por él durante la compra de los productos. Cuando, por cualquier motivo, no sea posible realizar la entrega de los productos adquiridos en cumplimiento de lo indicado en los art. 8 y 9 de las presentes condiciones generales de venta, SER-VIS se reserva el derecho de comunicar al cliente la cancelación del pedido, reembolsándolo al cliente si éste ya había completado el pago.

 

 

5. PRECIO DEL PRODUCTO, GASTOS DE ENTREGA, OTROS POSIBLES GASTOS Y RESTRICCIONES

El cliente pagará a SER-VIS el precio indicado en la página de confirmación del pedido. Todos los precios de los productos se indican en el sitio e incluyen el IVA. En caso de que un producto tenga un descuento, se indicará el porcentaje del descuento, el precio original u ordinario y el precio final.

 

El envío a los países indicados en la siguiente tabla se realizará en un plazo de 24/48 horas desde la recepción del pedido mediante servicio de paquetería urgente.

Plazos de entrega	Destino	Importe del pedido	Gastos de envío	Importe del pedido	Gastos de envío
2 días	AUSTRIA	hasta 90,00 €	8,90 €	más de 90,00 €	Gratuitos
4 días	BÉLGICA	hasta 90,00 €	8,90 €	más de 90,00 €	Gratuitos
3 días	BULGARIA	hasta 100,00 €	18,50 €	más de 100,00 €	Gratuitos
4 días	REPÚBLICA CHECA	hasta 90,00 €	11,60 €	más de 90,00 €	Gratuitos
2/3 días	CROACIA	hasta 100,00 €	18,50 €	más de 90,00 €	Gratuitos
4/5 días	DINAMARCA	hasta 90,00 €	13,50 €	más de 90,00 €	Gratuitos
5 días	ESTONIA	hasta 100,00 €	13,70 €	más de 100,00 €	Gratuitos
5 días	FINLANDIA	hasta 100,00 €	13,70 €	más de 90,00 €	Gratuitos
2/3 días	FRANCIA*	hasta 90,00 €	8,90 €	más de 90,00 €	Gratuitos
2 días	ALEMANIA	hasta 90,00 €	8,90 €	más de 90,00 €	Gratuitos
4/5 días	GRECIA	hasta 100,00 €	13,70 €	más de 100,00 €	Gratuitos
5 días	IRLANDA	hasta 100,00 €	13,70 €	más de 100,00 €	Gratuitos
5 días	LETONIA	hasta 100,00 €	13,70 €	más de 100,00 €	Gratuitos
5 días	LITUANIA	hasta 100,00 €	13,70 €	más de 100,00 €	Gratuitos
4 días	LUXEMBURGO	hasta 90,00 €	8,90 €	más de 90,00 €	Gratuitos
3/4 días	PAÍSES BAJOS	hasta 90,00 €	8,90 €	más de 90,00 €	Gratuitos
4 días	POLONIA	hasta 90,00 €	11,60 €	más de 90,00 €	Gratuitos
4 días	PORTUGAL	hasta 100,00 €	13,70 €	más de 100,00 €	Gratuitos
2/3 días	RUMANÍA	hasta 100,00 €	15,40 €	más de 100,00 €	Gratuitos
4 días	ESLOVAQUIA	hasta 90,00 €	11,60 €	más de 90,00 €	Gratuitos
2/3 días	ESLOVENIA	hasta 90,00 €	11,60 €	más de 90,00 €	Gratuitos
3 días	ESPAÑA**	hasta 100,00 €	9,90 €	más de 100,00 €	Gratuitos
5 días	SUECIA	hasta 100,00 €	13,70 €	más de 100,00 €	Gratuitos
3 días	HUNGRÍA	hasta 90,00 €	11,60 €	más de 90,00 €	Gratuitos

 

 

* excepto envíos a Córcega

** excepto envíos a las Islas Baleares y las Islas Canarias

Este sitio de comercio electrónico no está habilitado para la venta en Italia; esto por expresa elección del Dr. Martino Giorgini, quien – en la actualidad – no tiene la intención de superponerse a los clientes de Ser-Vis srl en la venta directa de productos bajo la marca Giorgini Dr. Martino.

 

6. MÉTODO DE PAGO

Los pagos realizados en ejecución del contrato de compra podrán efectuarse exclusivamente mediante PAYPAL.

La información relativa a la tarjeta de crédito del comprador se transmitirá a un tercero («intermediario») mediante conexión protegida directamente a la página web del intermediario, quien gestionará dicha información y la transacción. Los circuitos aceptados se indican en el sitio antes del envío del pedido.

Todas las transacciones PayPal están sujetas a la correspondiente política de privacidad.

 

7. DOCUMENTOS DE TRANSPORTE Y FACTURACIÓN

 

En relación a cada contrato de compra realizado a través del sitio se emitirá la correspondiente confirmación de pedido y dentro del paquete se introducirá una copia de cortesía de la factura de compra con los datos proporcionados por el cliente en el momento de realizar el pedido.

El cliente asume toda la responsabilidad acerca de la exactitud de dichos datos. No será posible realizar ninguna modificación de la factura tras la emisión de la misma.

 

8. PLAZOS DE ENVÍO Y DE ENTREGA
9. SER-VIS despachará el pedido normalmente en un plazo de 24/48 horas (excepto fines de semana y festivos) desde el día de recepción del mismo. Para el envío del pedido, SER-VIS confiará los productos al transportista para su envío a la dirección indicada por el cliente y mostrada en la confirmación del pedido. Las entregas se realizarán mediante transporte terrestre en los plazos estimados que se indican en la tabla incluida en el artículo 5 (excluidos los fines de semana y los días festivos).

 

2. En caso de producirse un problema con el transportista durante el transporte y de que el paquete no llegue al destino en los plazos indicativos mencionados el apartado 1, le rogamos que envíe un correo electrónico a consumers@drgiorgini.com

 

3. Los plazos de envío y de entrega mencionados en el apartado 1 son solo indicativos y no están garantizados, debido a las múltiples variables en juego, especialmente en la fase de entrega por parte del transportista. En cumplimiento de la normativa vigente, SER-VIS se compromete —sin perjuicio de lo precisado en los art. 9 (entrega de los productos) y 11 (fuerza mayor y hechos de terceros)— a entregar los productos al consumidor en un plazo de 14 días desde la fecha de formalización del contrato. SER-VIS no asumirá ninguna responsabilidad, bajo ningún concepto, en caso de que los productos no sean entregados al cliente en los plazos indicativos que se mencionan en el apartado 1.

 

4. Los plazos de entrega se refieren a los productos presentes en el almacén en el momento de realizar el pedido de compra. SER-VIS no asumirá ninguna responsabilidad por retrasos en la entrega de la mercancía debidos a un caso fortuito o de fuerza mayor, así como en caso de huelgas, eventos atmosféricos, festividades específicas, inventarios de almacén, traslados de sede, modificaciones en los sistemas informáticos y otros acontecimientos extraordinarios; estos eventos pueden hacer que los plazos de entrega sean muy superiores a los indicativos.

 

9. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
10. Los riesgos derivados de las entregas de los productos correrán a cargo de SER-VIS hasta el momento en que el cliente o un tercero designado por él asuma materialmente su posesión.
11. Salvo comunicación en otro sentido enviada al cliente por parte de SER-VIS, la entrega de los productos se entiende a pie de calle.
12. Para poder efectuar la entrega de los productos pedidos, es necesaria la presencia en el lugar indicado por el cliente del propio cliente o de una persona autorizada por él, quien aceptará el paquete en su nombre. En caso de ausencia del cliente (o de la persona autorizada), el transportista dejará un aviso con las indicaciones para poder acordar una fecha de entrega distinta.
13. Cuando la entrega no haya podido realizarse por causa imputable al cliente (por ejemplo, por su ausencia o por no ponerse en contacto con el transportista con arreglo a lo indicado en el anterior apartado 3), el cliente estará obligado a correr con los gastos de envío soportados por SER-VIS.

 

10. OPERACIONES DE COMPROBACIÓN EN EL MOMENTO DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

En el momento de la entrega de los productos por parte del transportista encargado por SER-VIS, el cliente debe comprobar que el número de bultos entregados se corresponde con el indicado en el documento de transporte presente en el embalaje y que el embalaje está completo, sin dañar y sin alterar, incluidos los materiales de cierre, comprobando con especial cuidado si hay signos que indiquen la rotura de la mercancía enviada.

So pena de caducidad, los daños en su caso presentes en el embalaje o los productos, así como la discrepancia con el número de bultos o con las indicaciones, deben ser inmediatamente puestos de manifiesto por el cliente, quien debe declarar por escrito a la persona encargada de la entrega de los productos que los acepta «bajo reserva de comprobación» o señalando que están «dañados»; en su defecto, no se aceptará ninguna reclamación. En cliente se compromete, además, a señalar rápidamente, en un plazo no superior a 24 horas desde la fecha de la entrega, a SER-VIS (mediante correo electrónico a la dirección que se indica en el art. 1 de las presentes condiciones generales de venta) cualquier posible problema relacionado con la integridad, la correspondencia o la completitud de los productos recibidos, so pena de caducidad.

 

11. FUERZA MAYOR Y HECHOS DE TERCEROS

SER-VIS no podrá ser considerada responsable de la falta de ejecución del contrato o por su ejecución con retraso cuando ello dependa de eventos imputables a causas de fuerza mayor, a caso fortuito o, en cualquier caso, a acontecimientos no imputables a SER-VIS. Sin perjuicio de los supuestos contemplados en el art. 1229 del Código Civil italiano, el comprador no tendrá derecho a ningún resarcimiento a consecuencia de ello; únicamente tendrá derecho a la devolución íntegra del precio y de los posibles gastos complementarios pagados.

Siempre que se demuestre que ha adoptado todas las cautelas posibles aplicando las debidas diligencias sobre la base de su experiencia y de los conocimientos del momento en materia de seguridad de las transacciones en línea, SER-VIS no asumirá responsabilidad alguna por posibles usos fraudulentos, ilícitos o irregulares de las tarjetas de crédito imputables a conductas dolosas o negligentes del comprador en relación con sus obligaciones de custodia y de rápida información al emisor de los citados medios de pago.

 

12. CUSTODIA Y CONSERVACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Los productos vendidos por SER-VIS deben ser custodiados y conservados por el cliente adoptando las cautelas y las medidas necesarias teniendo en cuenta la índole de los mismos (conservándolos en un lugar fresco y seco, lejos de fuentes de calor directa, correctamente cerrados tras el uso).

La negligencia en la conservación de los productos puede dañarlos y afectar a sus cualidades. SER-VIS no responderá de ningún daño en los productos vendidos derivados de una conservación errónea o incorrecta de los mismos, lo que provocará la cancelación expresa de cualquier garantía.

 

13. DERECHO DE RESCISIÓN/DEVOLUCIÓN

El comprador tiene derecho a rescindir el contrato, sin penalización y sin necesidad de especificar el motivo, en un plazo de 14 (catorce) días de calendario a contar desde el día en el que el comprador (o tercero designado por éste) asumió la posesión física del bien.

En caso de que el comprador desee ejercer el derecho de rescisión, deberá comunicárselo a SER-VIS mediante carta certificada con acuse de recibo a la dirección postal indicada en el art. 1 de las presentes condiciones generales de venta, mediante correo electrónico certificado a ser-vis@pec.it o bien mediante correo electrónico ordinario a consumers@drgiorgini.com

La devolución del bien por parte del comprador deberá producirse sin demora y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 (catorce) días desde la fecha de envío de la comunicación de rescisión a SER-VIS. Los únicos gastos que el comprador deberá asumir para ejercer el derecho de rescisión serán los directamente relacionados con la devolución del bien a SER-VIS; para el envío, el comprador deberá adoptar todas las cautelas posibles, utilizando los envoltorios y los embalajes originales del bien u otros equivalentes que sean capaces de preservar su integridad y lo protejan adecuadamente durante el transporte. La devolución del bien tras el ejercicio del derecho de rescisión deberá realizarse a la dirección postal indicada en el art. 1 de las presentes condiciones generales de venta.

SER-VIS realizará el reembolso del precio del bien en un plazo máximo de 14 (catorce) días desde la recepción de la comunicación de rescisión por parte del comprador Por lo general, SER-VIS utilizará el mismo medio de pago elegido por el comprador para la transacción inicial, salvo disposición contraria por parte del comprador, en cuyo caso correrá a su exclusivo cargo cualquier posible coste adicional derivado del medio de pago distinto elegido. SER-VIS podrá retener el reembolso hasta la recepción del bien o hasta que el comprador haya proporcionado prueba de haberlo devuelto.

Cuando el bien devuelto esté dañado o abierto o bien muestre signos de deterioro imputables a manipulaciones que hayan podido alterar las características del producto, SER-VIS retendrá del reembolso un importe correspondiente a la disminución de su valor. Así pues, en caso de que el bien devuelto se encuentre dañado (rotura, aplastamiento, etc.) o le falte algún elemento o accesorio (incluidas las etiquetas, la caja, etc.), el comprador responderá de la disminución patrimonial del valor del bien, conservando el derecho al reembolso de un importe equivalente al valor residual del bien. Una vez recibida por parte del proveedor la comunicación del comprador manifestando su voluntad de ejercer el derecho de rescisión, cesará cualquier vínculo relacionado con el contrato, salvo lo establecido en el presente artículo.

 

14. CASOS DE EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE RESCISIÓN

El cliente consumidor no podrá ejercer el derecho de rescisión recogido en el art. 13 («Derecho de rescisión») en los siguientes casos: (a) cuando los bienes puedan deteriorarse o caducar rápidamente; (b) cuando los bienes sellados hayan sido abiertos tras la entrega y no se presten a ser devueltos por motivos higiénicos o relacionados con la protección de la salud; (c) cuando, por su naturaleza, los bienes, tras la entrega, se encuentren indisolublemente mezclados con otros bienes.

 

15. MODIFICACIONES

SER-VIS podrá modificar en cualquier momento y sin aviso previo el contenido de las presentes condiciones generales de venta.

Las modificaciones en su caso realizadas tendrán validez desde la fecha de publicación en el sitio, indicada en el encabezado de las propias condiciones generales de venta.

De realizarse modificaciones, salvo que SER-VIS y el cliente acuerden expresamente otra cosa, para los contratos ya estipulados se seguirán aplicando las condiciones generales de venta vigentes en el momento de su estipulación.

 

16. PRIVACIDAD/TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

El proveedor protegerá los datos personales del comprador, garantizando la plena conformidad de su tratamiento con la normativa de referencia y, en el presente caso, con el Reglamento 679/2016, así como con las pertinentes normas nacionales (en Italia, el «Codice Privacy», en su versión modificada en último lugar por el Decreto Legislativo italiano 101/2018). Remitiendo, para más detalles, a la declaración acerca del tratamiento de los datos personales del sitio web y a la relativa política extendida sobre el uso de las cookies, se anticipa que los datos personales adquiridos directa o indirectamente mediante el sitio se recopilarán y tratarán de forma telemática/informática o incluso impresa con las siguientes finalidades principales: i) registrar el pedido; ii) ejecutar el contrato y las relativas comunicaciones; iii) cumplir con las obligaciones legales; iv) gestionar las relaciones comerciales para prestar los servicios solicitados del mejor modo posible. La correcta y puntual comunicación de los datos personales del comprador es condición necesaria para una pronta ejecución del contrato por parte del SER-VIS, quien, en su defecto, no podrá despechar el pedido del comprador.

17. RECLAMACIONES Y ASISTENCIA

Para cualquier reclamación, se ruega hacerlo utilizando los datos de contacto que se indican en el art. 1 de las presentes condiciones generales de venta.  Las comunicaciones oficiales dirigidas el proveedor, así como las posibles reclamaciones del comprador, únicamente tendrán validez si se envían a una de las direcciones anteriormente indicadas. En el momento del registro en el sitio, el comprador indica su residencia o domicilio, los correspondientes números de teléfono y la dirección de correo electrónico a los que se deberán enviar las comunicaciones a SER-VIS.

 

18. LEY APLICABLE, MASC Y FORO COMPETENTE

El contrato de venta entre el comprador y SER-VIS, así como el pedido de compra y las condiciones de venta, se rigen exclusivamente por la ley italiana.

En caso de que no sea posible resolver un litigio entre el comprador y SER-VIS tras una reclamación presentada directamente por el comprador, este último podrá recurrir a modos de resolución de litigios de tipo extrajudicial («Mecanismos alternativos de solución de conflictos» o «MASC»), en Italia, regidos por los art. de 141 a 141-decies del «Codice del Consumo» (Decreto Legislativo italiano n.º 130/2015, que incorpora la Directiva 2013/11/UE).

SER-VIS informa, además, al comprador de que, en virtud del Reglamento (UE) n.º 524/2013, se ha creado una plataforma europea (denominada Plataforma ODR) para facilitar la resolución extrajudicial de los litigios entre consumidores y profesionales relacionados con obligaciones contractuales derivadas de contratos de venta o de servicios en línea entre un consumidor residente en le Unión y un profesional establecido en la Unión. Dicha Plataforma ODR, a la que el comprador puede recurrir para resolver en línea los litigios que hayan podido surgir con SER-VIS, puede consultarse mediante la dirección web https://webgate.ec.europa.eu/odr.

Independientemente del resultado del procedimiento extrajudicial del litigio que en su caso se haya podido establecer, el derecho del comprador a recurrir a la autoridad judicial no se verá alterado.

En caso de litigio, si el comprador tiene domicilio en un estado miembro de la Unión Europea distinto de Italia, será competente el juez que determine el Reglamento (UE) n.º 1215/2012.